- ادارة المكالمات الواردة من الرقم الموحد- إدارة الواتساب الموحد والرسائل التسويقية الصادرة والواردة- الرد على الاستفسارات الواردة خلال شبكات التواصل الاجتماعي- متابعة طلبات التوصيل الإلكتروني للفروع عبر الواتساب الموحد- الرد على الاستفسارات الواردة خلال مواقع الفروع (قوقل ماب) - اتباع سيناريو النصوص والتعليمات المخصصة للمكالمات- تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة- متابعة شكاوى العملاء لدى الإدارات المختلفة إلى حلها وإغلاق ملفها- تقديم عروض تسويقية لمنتجات وخدمات الشركة عند اتاحة الفرصة لذلك- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال الحصول على بيانات اضافية مثل (البريد الالكتروني - الوظيفة - الجنس - الموقع الجغرافي) - الاحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال بطريقة مفهومة- متابعة إجراءات تحقيق الأهداف الخاصة بقسم خدمة العملاء- رفع تقارير دورية عن معدلات الأداء وأبرز المقترحات أو المشاكل التي يواجها العملاء

للمزيد اضغط هنا
.
.

الموضوع الأصلي: موظف خدمة عملاء || الكاتب: غرام الشوق || المصدر: منتديات غرام الشوق

www.gram-alshoog.com

منتديات | منتدى | منتديات غرام | منتديات عامه

برامج | سيارات | هاكات | استايلات | برمجه | منتديات عامه